İADE ve DEĞİŞİM İşlemleriniz İçin ÖNEMLİ BİLGİ
Kampanya ile alınan ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti 40 TL olarak müşteriye aittir.
"2.Üründe %20 İndirim" kampanyası ile alınan ürünlerde tekli ürün gönderiminde kampanya iptal olup aradaki fark iadenizden düşülmektedir.
İnceleme, tamir/tadilat ürünlerinde kargo bedeli alıcıya aittir.
Tüm iade veya değişim işlemlerinde, aşağıda yer alan bilgilere göre "GERİ GÖNDERİM KODU" almanız gerekmektedir. GERİ GÖNDERİM KODU alınmadan kargo şirketlerinin iade - değişim paketlerini kabul etmesi mümkün değildir. İade - Değişim işlemlerinde sorun yaşamamak için aşağıdaki bilgileri gözden geçirdiğinize, doğru şekilde GERİ GÖNDERİM KODU aldığınıza emin olun.
İade ve Değişim işlemlerinde kargo ücretsizdir. Onaylanan iade veya değişim taleplerinizden kaynaklı para iadeleriniz en geç 2 iş günü içerinde iade talebini oluştururken verdiğiniz IBAN'a yada kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerde kredi kartınıza gönderilmek üzere bankaya iletilmektedir. EFT/HAVALE ile yapılan para iadeleri genellikle hemen sonuçlanırken, kredi kartına yapılan para iadeleri, bankanızın para iade politikasına göre 1 ila 14 iş gününe kadar uzayabilmektedir. "Para iadeniz yapılmıştır." mesajından sonra gerçekleşen olası gecikmeler firmamız kaynaklı değil, genellikle bankanız kaynaklıdır.
İADE ve DEĞİŞİM İÇİN GERİ GÖNDERİM KODU NASIL ALINIR?
1- İade & Değişim talebi oluşturmadan önce, ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, öncelikle "Siparişiniz teslim edilmiştir." SMS mesajını bekleyiniz. Kargo durumlarını sistemimiz saat başı kontrol ettiğinden, mesajın size ulaşması biraz gecikebilir.
2- SMS size ulaştığında, mesajın sonunda cdp.tc/XXXXXXXX şeklinde bir link göreceksiniz. Bu linke tıklayın, açılan sayfanın en altında yer alan "Sipariş İşlemleri" bölümündeki "Siparişimi teslim aldım, geri göndermek istiyorum" linkine tıklayın.
3- Uyarı notlarını dikkatlice okuduktan sonra, İade Formuna Git butonuna tıklayarak talep formunu açın.
4- Açılan ekranda hangi ürünler ve kaçar adet bize geri göndereceğinizi seçin.
5- Ödemenizle ilgili nasıl bir işlem talep ediyorsunuz? bölümünden eğer para iadesi istiyorsanız para iadesi seçeneklerinden birini, değişim yapmak istiyorsanız ise "Sizde kalsın, tekrar sipariş vereceğim" seçeneğini seçin.
Siparişinizin ödeme tipi Havale yada Kapıda Ödeme ise, para iadesi seçmeniz durumunda IBAN bilgilerinizi de girmeniz zorunludur.
Değişim talep etmeniz durumunda işleminizin hızlıca gerçekleşmesi için "Değişim Notunuz" bölümünde değişimle almak ürünlerle ilgili not girebilirsiniz.
6- Son aşama olarak anlaşmalı kargo şirketlerimizden birini seçin ve "İade Talebi Yap" butonuna tıklayın.
Sistemimiz size bir GERİ GÖNDERİM KODU ve firmamıza ait olan seçtiğiniz kargo şirketindeki MÜŞTERİ NUMARAMIZI verecek. Buranın ekran görüntüsünü almanız iade gönderiminde kolaylık sağlayacaktır. Bu bilgiler ayrıca, SMS olarak da size iletilecektir.
Talep oluştururken seçtiğiniz ürünleri tek bir pakete koyun ve seçtiğiniz kargo şirketinin en yakın şubesine gidin. Sistemimizin size gösterdiği müşteri numaramızı şube çalışanına söyleyin ve LUVİ MAĞAZACILIK TİC LTD ŞTİ'ne iade yapmak istediğinizi belirtin.
Kargo şirketi çalışanı sizden GERİ GÖNDERİM KODU'nu isteyecek. Kargo şirketi çalışanının Geri Gönderim Kodu ile işlem yapmasını sağlayın. Bu adımdan sonra paket yola çıkacak, bize ulaşacak ve işlemleriniz tamamlanacak.
ÖNEMLİ UYARILAR
1- Geri gönderim kodu alınmadan yada anlaşmalı olmadığımız bir kargo şirketi ile gönderilen kargolarda, gönderi ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.
2- Geri gönderim kodunu 3 iş günü için ve 3. iş gününde kargo şirketlerinin paket kabul saatlerine kadar geçerlidir. Bu sürede paketi kargo şirketine teslim etmezseniz, kod otomatik olarak iptal olur. Kod iptal olduktan sonra eğer 14 günlük süreyi doldurmadıysanız, tekrar kod alabilirsiniz.
3- "Siparişiniz teslim edilmiştir" mesajını almadıysanız, GERİ GÖNDERİM KODU oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, GERİ GÖNDERİM KODU'nu alacağınız link size ulaşmadıysa, bize 0506 030 09 40 nolu WHATSAPP numaramızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz GERİ GÖNDERİM KODU'NU alacağınız linki sizinle paylaşacaktır.
4- Değişim için aldığınız kodla iade paketiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz gelen paketi kontrol edecek, seçilen ürünlerle gelen ürünler aynı ise, ürünlerin tekrar satılmasına engel bir durum yoksa, özellikle orjinal ürünlerde ürün kutuları sizden yada kargo şirketinden kaynaklı olarak hasarlı hale gelmemişse, iade talebinizi onaylayacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra değişim siparişinizi oluşturabileceğiniz WHATSAPP iletişim numaramız size gönderilecek. Bu numaradan bize WHATSAPP'tan yazarak müşteri temsilcimizle beraber değişim siparişinizi oluşturabilirsiniz.
5- Değişim notuna bilgi girdiyseniz, müşteri temsilcimiz bu bilgiye dayanarak değişim siparişinizi size ulaşmadan da oluşturabilir.